Política de Tratamiento de Datos Personales

Inversión Páez Hermanos S.A.S., identificada con NIT 901.260.567-7, con domicilio en Ibagué, Tolima, y dirección Cra. 14 N.° 151-76, barrio El Salado, que opera comercialmente bajo la marca Velas y Velones San Martín, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de velassanmartin.com, sus formularios, canales de atención y demás medios habilitados para relacionarse con clientes y usuarios. Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.

1. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de la interacción del usuario con Velas y Velones San Martín, podremos recolectar y tratar información como:

• Nombre y apellidos.
• Número de identificación, cuando sea necesario.
• Dirección de facturación y entrega.
• Ciudad y departamento.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Información relacionada con pedidos, compras, facturación y servicio al cliente.
• Información asociada a la cuenta del usuario.
• Datos técnicos necesarios para el funcionamiento, seguridad y administración del sitio web.

Cuando el usuario utilice servicios de autenticación de terceros, como inicio de sesión con Google, podremos recibir únicamente la información que el usuario autorice a dicho proveedor a compartir con la tienda.

2. Información relacionada con pagos

Velas y Velones San Martín no almacenará directamente información financiera confidencial, como números completos de tarjetas, claves bancarias o credenciales de acceso a entidades financieras.

Los pagos electrónicos serán procesados a través de las entidades financieras, pasarelas de pago o proveedores tecnológicos que sean habilitados por Velas y Velones San Martín para tal fin.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

• Registrar y gestionar compras.
• Procesar y confirmar pedidos.
• Gestionar facturación, cuando corresponda.
• Coordinar la preparación, despacho y entrega de los productos.
• Informar al cliente sobre el estado de su pedido.
• Administrar cuentas de usuario.
• Atender consultas, solicitudes, cambios, garantías, devoluciones y reclamaciones.
• Prevenir fraude, accesos no autorizados o usos indebidos del sitio.
• Mantener la seguridad y funcionamiento de la tienda virtual.
• Cumplir obligaciones comerciales, contables, tributarias y legales.
• Enviar promociones, novedades o comunicaciones comerciales únicamente cuando exista la autorización correspondiente del titular.

El tratamiento de los datos deberá responder a finalidades previamente informadas al titular.

4. Proveedores y encargados del tratamiento

Para el funcionamiento de la tienda, algunos datos personales podrán ser tratados por proveedores tecnológicos, empresas de alojamiento web, plataformas de comercio electrónico, proveedores de autenticación, operadores logísticos, transportadoras, servicios de comunicaciones, entidades financieras o procesadores de pago.

Cuando estos terceros actúen por cuenta de Velas y Velones San Martín, deberán tratar la información únicamente para las finalidades correspondientes y adoptar medidas apropiadas de seguridad y confidencialidad.

5. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
• Presentar consultas y reclamos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando resulte procedente.
• Revocar la autorización otorgada cuando legalmente sea posible.
• Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el procedimiento correspondiente ante el responsable o encargado del tratamiento.

6. Canales para ejercer los derechos

Las solicitudes relacionadas con protección de datos personales serán atendidas por el área administrativa y de servicio al cliente de Inversión Páez Hermanos S.A.S.

El titular podrá comunicarse mediante:

Correo electrónico: contacto@velassanmartin.com
Dirección: Cra. 14 N.° 151-76, barrio El Salado, Ibagué, Tolima.

La solicitud deberá permitir identificar al titular y explicar de manera clara la petición relacionada con sus datos personales.

7. Consultas y reclamos

Las consultas relacionadas con los datos personales serán atendidas dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Si no fuera posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
Los reclamos serán atendidos dentro de un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. Cuando no sea posible atenderlos dentro de ese plazo, se informará al interesado el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.

8. Datos sensibles y datos de menores de edad

Velas y Velones San Martín no solicita datos personales sensibles como requisito ordinario para realizar compras en su tienda virtual.

En caso de que excepcionalmente resulte necesario tratar este tipo de información, se aplicarán las condiciones especiales previstas en la legislación colombiana. Asimismo, Velas y Velones San Martín procurará garantizar la protección especial aplicable al tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes.

9. Seguridad de la información

Velas y Velones San Martín adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

El sitio utiliza conexiones seguras y se procurará que los proveedores involucrados en el tratamiento de información apliquen medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad. La legislación colombiana exige a responsables y encargados conservar la información bajo condiciones de seguridad apropiadas.

10. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y mientras exista una relación contractual, comercial, contable, tributaria o una obligación legal que justifique su conservación.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal que exija conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o tratados de acuerdo con la normativa aplicable.

11. Modificaciones de esta política

Velas y Velones San Martín podrá actualizar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando se produzcan cambios legales, tecnológicos, administrativos u operativos que así lo requieran.

La versión vigente estará disponible permanentemente en velassanmartin.com.
Fecha de entrada en vigencia: Octubre de 2026.
Última actualización: octubre de 2026.