Envíos a todo Colombia · Velas y velones fabricadas con amor de Ibagué, Tolima
términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las compras realizadas a través de velassanmartin.com, tienda virtual operada por Inversión Páez Hermanos S.A.S., que opera comercialmente bajo la marca Velas y Velones San Martín.
Al realizar una compra a través del sitio, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le corresponden como consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.
1. Identificación del proveedor
Razón social: Inversión Páez Hermanos S.A.S.
Marca comercial: Velas y Velones San Martín
NIT: 901.260.567-7
Domicilio: Ibagué, Tolima, Colombia
Dirección: Cra. 14 N.° 151-76, barrio El Salado
Correo electrónico: contacto@velassanmartin.com
WhatsApp / teléfono: 315 332 6520
Velas y Velones San Martín comercializa a través de esta tienda principalmente productos destinados al consumidor final.
Las compras mayoristas, corporativas o negociaciones especiales podrán manejar condiciones comerciales diferentes mediante cotización y aceptación independiente.
2. Objeto y aceptación
Estos términos regulan las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de velassanmartin.com.
Antes de finalizar una compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios y demás costos aplicables.
La aceptación electrónica realizada durante el proceso de compra podrá conservarse como constancia de la aceptación de las condiciones aplicables a la transacción.
El uso del sitio no implica renuncia a ningún derecho reconocido por la legislación colombiana de protección al consumidor.
3. Productos e información publicada
Velas y Velones San Martín procurará presentar información cierta, clara, suficiente y actualizada acerca de los productos ofrecidos, incluyendo, cuando corresponda, características como presentación, dimensiones, cantidad, material, aroma, color, contenido del empaque, instrucciones de uso y demás información relevante.
Las fotografías buscan representar los productos de la manera más fiel posible. No obstante, podrán presentarse diferencias mínimas derivadas de iluminación, pantallas, procesos de fabricación o características propias de los materiales, siempre que dichas variaciones no afecten las características esenciales, calidad o idoneidad informadas del producto.
Los productos deberán utilizarse conforme a su naturaleza y a las recomendaciones de seguridad suministradas. Tratándose de velas y velones, el comprador deberá observar las instrucciones de uso seguro correspondientes.
4. Precios, impuestos y promociones
Todos los precios publicados en la tienda se expresan en pesos colombianos (COP).
Antes de finalizar una compra, el cliente podrá conocer el valor total de la operación, incluyendo los impuestos aplicables y, cuando corresponda, los costos de envío u otros valores adicionales. Los gastos de envío deberán mostrarse de manera diferenciada cuando resulten aplicables.
Las promociones, descuentos, códigos promocionales o cupones estarán sujetos a las condiciones, vigencias, productos y disponibilidad informados para cada caso.
Las condiciones y precios para compras mayoristas o corporativas podrán ser diferentes y serán informados mediante el canal comercial correspondiente.
5. Pedidos y disponibilidad
Los productos estarán sujetos a la disponibilidad informada en el sitio.
Una vez realizado un pedido, Velas y Velones San Martín podrá enviar al cliente una confirmación de recepción con la información correspondiente a la compra.
En caso de presentarse excepcionalmente una inconsistencia de inventario o indisponibilidad después de realizada la operación, se informará al cliente tan pronto como sea posible.
No se realizarán sustituciones de productos sin autorización del cliente.
Si un producto adquirido no se encuentra disponible, se respetarán las alternativas y derechos previstos en la legislación colombiana, incluida la posibilidad de acordar una nueva fecha de entrega cuando el consumidor así lo solicite o de terminar la compra y solicitar la devolución correspondiente.
En caso de errores técnicos evidentes en información, descripción o precio, Velas y Velones San Martín podrá corregir la información publicada. Si el error afecta una transacción ya realizada, se contactará al cliente y se actuará conforme a la normativa aplicable, sin limitar sus derechos como consumidor.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán aquellos que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados mediante entidades financieras, pasarelas de pago u otros proveedores tecnológicos autorizados.
Velas y Velones San Martín no almacena directamente claves bancarias, números completos de tarjetas ni credenciales de acceso a las entidades financieras del cliente.
La aprobación, rechazo o validación de una transacción podrá depender del proveedor financiero o del medio de pago seleccionado.
7. Envíos y entrega
Los métodos de envío, cobertura, costo y tiempo estimado de entrega disponibles para cada compra serán informados al cliente durante el proceso de compra y antes de finalizar la transacción.
Los tiempos podrán variar según el destino, las características del pedido y el operador logístico utilizado.
El pedido deberá ser entregado dentro del plazo aceptado por el consumidor. Si no se hubiera informado o acordado un plazo, la legislación establece como límite general treinta (30) días calendario contados desde el día siguiente al pedido.
Si la entrega supera el plazo aceptado o, en ausencia de este, el límite legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan, incluida la terminación de la compra y devolución del dinero cuando resulte procedente.
Cuando legalmente proceda la devolución del dinero por incumplimiento del plazo de entrega o falta de disponibilidad, esta se realizará sin retenciones o descuentos y dentro del término máximo legal aplicable.
Las situaciones de fuerza mayor o caso fortuito serán gestionadas e informadas al comprador conforme a las circunstancias, sin afectar los derechos que la legislación le reconozca.
8. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia a través de velassanmartin.com, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte legalmente procedente.
El plazo máximo para ejercerlo será de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.
El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y asumir los costos de transporte y demás gastos relacionados con su devolución, conforme a la normativa aplicable.
El retracto no procederá en los casos exceptuados por la ley, incluyendo, entre otros, productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esto resulta especialmente relevante para eventuales velas, velones, empaques u otros productos elaborados de manera personalizada o por encargo. Cuando proceda el retracto en una operación de comercio electrónico y el consumidor haya cumplido las condiciones legales requeridas, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario.
El cliente podrá solicitar el retracto a través de contacto@velassanmartin.com o del WhatsApp/teléfono 315 332 6520
9. Cambios y devoluciones
Los cambios o devoluciones relacionados con retracto, garantía, errores en el pedido o demás situaciones reconocidas legalmente se tramitarán conforme al Estatuto del Consumidor y las demás normas aplicables.
Los cambios solicitados únicamente por preferencias personales —por ejemplo, cambio de referencia, aroma, color o presentación— y que no correspondan a un caso de retracto, garantía o incumplimiento legal estarán sujetos a las políticas comerciales que Velas y Velones San Martín tenga vigentes para ese tipo de solicitudes.
10. Garantía legal
Los productos comercializados por Velas y Velones San Martín cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
La garantía cubre condiciones relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad y adecuado estado o funcionamiento del producto en los términos establecidos legalmente. Tanto productores como proveedores responden frente al consumidor por la efectividad de esta garantía.
Cuando no se informe expresamente un término diferente y no exista una disposición especial aplicable, el término de garantía para productos nuevos será de un (1) año.
La garantía no cubre el deterioro derivado del consumo normal propio de una vela o velón ni daños causados por uso indebido del producto, incumplimiento de las instrucciones de uso o conservación u otras causales de exoneración previstas legalmente.
Para solicitar una garantía, el cliente podrá comunicarse con Velas y Velones San Martín indicando los datos del pedido y una descripción del inconveniente. Cuando resulte necesario, podrán solicitarse fotografías u otra información razonable que permita evaluar la reclamación. La atención de la garantía no estará condicionada exclusivamente a la presentación de una factura cuando la compra pueda acreditarse por otros medios disponibles.
11. Reversión del pago
Cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico utilizando una tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos previstos por la legislación colombiana, incluyendo fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
Para solicitarla, el consumidor deberá presentar la reclamación correspondiente ante Velas y Velones San Martín y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento establecido legalmente para cada causal.
Cuando corresponda, el producto deberá quedar a disposición del proveedor en las condiciones previstas legalmente. El proveedor entregará constancia de la reclamación recibida. Una vez surtido correctamente el procedimiento, los participantes del proceso de pago disponen de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
12. Propiedad intelectual y uso del sitio
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, imágenes de productos, textos, diseños, material gráfico y demás contenidos propios publicados en velassanmartin.com pertenecen a Inversión Páez Hermanos S.A.S. o son utilizados con las autorizaciones correspondientes.
El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad sobre estos contenidos.
No se permite su reproducción, explotación comercial, modificación o utilización no autorizada cuando ello infrinja los derechos de propiedad intelectual aplicables.
Los usuarios deberán utilizar el sitio de manera lícita y abstenerse de realizar acciones destinadas a afectar su funcionamiento, seguridad, información o los derechos de otros usuarios.
Cuando se cree una cuenta de usuario, el titular será responsable de mantener de manera razonable la confidencialidad de sus credenciales y de comunicar cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.
13. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de la información personal obtenida a través de la tienda se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Velas y Velones San Martín, disponible en https://velassanmartin.com/politica-de-privacidad/.
La realización de una compra no implicará por sí sola autorización ilimitada para el envío de publicidad o comunicaciones comerciales que requieran consentimiento independiente.
14. Atención al cliente, PQR y legislación aplicable
Los clientes podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retracto o demás comunicaciones relacionadas con sus compras mediante:
Correo electrónico: contacto@velassanmartin.com
WhatsApp / teléfono: 315 332 6520
Dirección: Cra. 14 N.° 151-76, barrio El Salado, Ibagué, Tolima.
Velas y Velones San Martín conservará trazabilidad de las reclamaciones y proporcionará constancia o número de registro cuando corresponda, junto con los mecanismos necesarios para realizar su seguimiento.
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, particularmente las normas de protección al consumidor.
Nada de lo establecido en estos términos pretende excluir, limitar o desconocer derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
Los consumidores también podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y a las demás autoridades competentes cuando corresponda.
Fecha de entrada en vigencia: octubre de 2026.
Última actualización: octubre de 2026.